Khái niệm đối nghịch với “chăm sóc sức khỏe đáp ứng” là “chăm sóc sức khỏe chủ động”. Nhiều người nghĩ rằng, và những người chăm sóc sức khỏe nhấn mạnh rằng, chăm sóc chủ động xảy ra khi người sử dụng có trách nhiệm chủ động quản lý sức khỏe của mình – chuyển đổi từ việc bác sĩ “điều trị một bệnh tật hay một căn bệnh” thành bệnh nhân thực hành các hoạt động “tự chăm sóc” như tập thể dục, uống thuốc và vitamin theo đơn, uống nước, theo dõi cân nặng, ăn uống lành mạnh, khám định kỳ hằng năm và vân vân.

LỢI ÍCH CỦA VIỆC THỰC HIỆN MÔ HÌNH CHĂM SÓC CHỦ ĐỘNG

Bước đầu của việc chăm sóc chủ động là cố gắng làm cho bệnh nhân tham gia quá trình tự chăm sóc bản thân, cho phép bác sĩ và bệnh nhân làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề bệnh tật trước khi bệnh tiến triển. Việc này giúp cho bệnh nhân cải thiện sức khỏe thông qua thay đổi lối sống, hơn là các can thiệp mạnh mẽ. Ngoài ra, việc này giúp cho hệ thống chăm sóc sức khỏe và người sử dụng gần như tránh được chi phí có liên quan đến các tình trạng rủi ro cao, như tốn nhiều ngày trong ICU hoặc cần phải phẫu thuật cấp cứu.

Tiếp cận nhằm quản lý các tình trạng rủi ro cao này cũng sẽ giúp hệ thống sức khỏe dịch chuyển về phía chăm sóc dựa trên giá trị. Chương trình chăm sóc dựa trên giá trị nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe trong khi làm giảm chi phí chăm sóc theo thời gian, thường nhờ vào việc tăng các hiểu biết về sức khỏe để giảm thiểu các lần tái khám lặp lại hoặc tránh các quy trình tốn kém.

Bởi vì chăm sóc chủ động coi trọng giao tiếp thường xuyên giữa hệ thống sức khỏe và bệnh nhân nên nó cũng có một tác động rõ rệt lên kinh nghiệm của bệnh nhân. Thông qua quá trình tiếp cận nhắm mục tiêu, bạn có thể gửi thông điệp đến các nhóm bệnh nhân cụ thể, đã được xác định rõ. Ví dụ, bạn có thể phân khúc bệnh nhân ung thư - những người hoàn tất điều trị từ hai năm trước và những người đã quá thời gian sàng lọc, sau đó nhắc họ lên lịch sàng lọc hai lần mỗi năm. Tiếp cận chu đáo này dành cho bệnh nhân sẽ cho bệnh nhân thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ, và củng cố sự trung thành của họ.

CÁC THỦ THUẬT CẢI THIỆN BƯỚC ĐẦU CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHỦ ĐỘNG

Để một mô hình chăm sóc sức khỏe chủ động được hiệu quả, người tham gia phải tuân thủ và đảm bảo việc tự chăm sóc. Tuy nhiên, cái mà rất ít người tham gia nhận ra là người chăm sóc cũng có trách nhiệm chủ động xử trí sức khỏe của bệnh nhân – phòng ngừa bệnh tật, xác định bệnh tật sớm, và cải thiện kết quả của bệnh nhân.

Chúng tôi định nghĩa chăm sóc chủ động là:

“Một cam kết giữa người chăm sóc và bệnh nhân, mà hai bên đều có vai trò chủ động trong việc quản lý sức khỏe người bệnh để giữ cho bệnh nhân được khỏe mạnh.”

Sau đây là vài cách giúp bệnh nhân chủ động quản lý sức khỏe:

-          Đánh giá rủi ro tương lai bằng mô hình dự đoán

Mặc dù các bác sĩ có thể thúc đẩy bệnh nhân thực hành tự chăm sóc sức khỏe, nhưng vấn đề thực sự là – con người vẫn sẽ mắc các bệnh mạn tính.

Đây là nơi các mô hình dự đoán có thể chứng tỏ vai trò của nó. Những mô hình này giúp xác định bệnh nhân nào có thể có rủi ro cho các bệnh cụ thể nào đó trong tương lai, và đề ra các phương pháp thực tiễn phòng ngừa mà có thể làm chậm hoặc thậm chí làm giảm khả năng biểu hiện triệu chứng.

Các phân tích phòng ngừa là quá trình đưa đưa ra các hiểu biết sâu sắc từ hình mẫu, tương quan và dữ liệu, và sau đó sử dụng thông tin đó để tạo ra các chiến dịch quảng cáo chiến lược. Để có được hiểu biết sâu sắc này, hệ thống chăm sóc sức khỏe cần một cổng dữ liệu và nền tảng phân tích y tế thay vì tập hợp các dữ liệu lâm sàng, kinh tế và tiêu thụ của mỗi bệnh nhân.

Bằng việc tiếp cận với rất nhiều dữ liệu bệnh nhân, những người tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể tạo ra các mô hình dự đoán để xác định chiến dịch mục tiêu tối ưu với sự chính xác về thống kê. Trong một trường hợp ứng dụng cụ thể, những người tiếp thị chăm sóc sức khỏe đã sử dụng mô hình tiên đoán với các biến về sức khỏe, nhân khẩu học, và lối sống để xác định bệnh nhân nào có vẻ như cần phải được phẫu thuật thay khớp gối trong tương lai.

Mục tiêu của mô hình tiên đoán là nhằm tinh lọc danh sách các viễn cảnh mục tiêu để đảm bảo giao tiếp có mức độ liên quan cao đến được đúng người nghe.

-          Cam kết bệnh nhân với các cuộc đối thoại mục tiêu

Một khi những bệnh nhân có mức độ liên quan cao được xác định thông qua mô hình tiên đoán, người tiếp thị sau đó có thể tiếp cận họ với các cuộc đối thoại có mục đích. Trong trường hợp khởi đầu quá trình chăm sóc y tế chủ động, bệnh nhân có tuổi tác, nhân khẩu học, lối sống tương tự sẽ gần như cùng nhận được những chiến dịch này. Thông điệp mà người tiếp thị sử dụng nên được cá thể hóa cao cho mỗi bệnh nhân.

Một cách lý tưởng, cuộc đối thoại này giúp hướng dẫn bệnh nhân đến khám bệnh để biết họ có rủi ro mắc bệnh nào không hay cần một can thiệp, hay thậm chí chia sẻ các thực hành tốt nhất nhằm làm giảm rủi ro hay chuẩn bị cho can thiệp đó.

Các trung tâm cam kết hỗ trợ những đối thoại khởi đầu của người tiếp thị. Khi trung tâm cam kết kết nối được với một hồ sơ bệnh nhân hoàn chỉnh, họ có thể cải thiện chất lượng tương tác với mỗi bệnh nhân. Một hình thức giao tiếp cá nhân hơn và cá thể hóa hơn so với tiếp cận quảng cáo truyền thống (ví dụ như email), nói chuyện qua điện thoại sẽ giúp cải thiện cơ hội thành công, liệu rằng có cần lên lịch hẹn hoặc cần nhiều thông tin về một tình trạng nào đó.

TỔNG KẾT

Sáng kiến chăm sóc chủ động có thể giúp người chăm sóc sức khỏe giảm giá thành trong toàn hệ thống, và những chi phí liên quan đến các bệnh mạn tính. Bằng việc giao tiếp đúng, hệ thống chăm sóc sức khỏe có thể giảm khả năng của một bệnh cụ thể hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống của bệnh nhân đã mắc bệnh.

Ngoài việc cải thiện sự hài lòng và cam kết của bệnh nhân, giao tiếp cá nhân hóa có thể thúc đẩy bệnh nhân sẵn sàng chăm sóc và cải thiện kết cục của mình. Nhìn chung, chăm sóc chủ động và điều trị phòng ngừa có thể giúp người thực hành chăm sóc sức khỏe đạt được 3 mục đích: Cải thiện chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân, cải thiện sức khỏe dân số, và làm giảm chi phí chăm sóc.

Nhớ rằng chăm sóc chủ động có một lợi ích chủ chốt – cải thiện tỷ lệ gắn kết (retention rate) của bệnh nhân. Sự gắn kết là mấu chốt cho một hệ thống chăm sóc sức khỏe thành công; thường thu hút một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn 5 - 25 lần hơn so với giữ khách hàng cũ, và chỉ cần tăng 5% bệnh nhân ở lại cũng giúp tăng 25% lợi nhuận.

Chăm sóc chủ động làm tăng tỷ lệ gắn kết và kéo dài tuổi thọ của bệnh nhân bằng cách tạo ra cam kết với bệnh nhân trong suốt quãng đời của họ, chuyển đổi họ từ những khách hàng sử dụng dịch vụ 1 lần thành khách hàng trọn đời.